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乘客在地鐵里發(fā)生口角、引起爭執(zhí)是很常見的。然而，據(jù)標鴿知產了解，最近在西安地鐵發(fā)生的這樣一個“小矛盾”卻引發(fā)了極大的輿論，引起了全網的關注。爭論的焦點是，當西安地鐵保安拖拽一方的女乘客時，他太咄咄逼人、動作過大、用力過猛。在公共場合，女乘客的衣服被撕得面目全非，以至于衣不蔽體。
西安地鐵的含糊回應不僅未能止息爭議，反而進一步引發(fā)了輿論的撕裂。最新消息是警方已介入。就連交通運輸部的官微也做出了特別回應：西安地鐵拖拽女性乘客的事件已經上報，并正在處理中。
地鐵運營安全固然重要，但也要分析具體問題，注意方式方法。一個手無寸鐵的女士，如此強拖硬拽，甚至無視女性的基本尊嚴，不通情也不合理。此外，安全的初衷是維持秩序，但在拖拽的過程中，它造成了新的更大的混亂。
西安地鐵在回應中，提醒廣大市民文明出行，共同營造文明和諧的公共環(huán)境。這一點我們深以為然，但說到文明不應該只關注乘客。面對乘客的管理者和運營者更應該更加注重法治和文明，更多地思考如何運用靈活的引導和關懷方式來化解矛盾，弘揚正氣。
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